Komunikacja interpersonalna w kontakcie z klientem
Dla kogo?
Jest to uniwersalne szkolenie, dotyczące bardzo ważnego obszaru działania każdej organizacji. Bez optymalnej i świadomej komunikacji zespół pracowników nie jest zdolny do osiągania sukcesów. Z tego względu szkolenie to jest przeznaczone dla wszystkich osób, które chcą, lub powinny komunikować się w sposób konstruktywny i przynoszący jak najlepszy efekt.
Cel
Uświadomić jak poważną rolę w osiąganiu skuteczności zawodowej pełni sztuka komunikacji, wskazać i przećwiczyć konkretne narzędzia procesu komunikacji. Pokazać, jakie są możliwe zagrożenia i jak je omijać. Pokazać, jaką rolę w komunikacji pełni treść, jaką forma, jak w końcu wpływają na proces komunikacji emocje i jak je można je kontrolować.
Korzyści
Uczestnicy po szkoleniu łatwiej poruszają się w procesie interakcji międzyludzkich. Lepiej rozumieją zasady tego procesu. Umieją rozpoznawać zjawiska komunikacyjne i dlatego lepiej je kontrolują. Wszystkie procesy oparte o komunikację, a więc: formułowanie i przekazywanie informacji, prowadzenie spotkań, wydawanie poleceń, prezentowanie, sprzedaż i inne stają się bardziej efektywne, jako bardziej zrozumiałe dla ludzi.
Zarys programu
- Zasady i proces komunikacji
- Schematy komunikacyjne
- Umiejętność aktywnego słuchania
- Umiejętność zadawania pytań
- Czym jest parafraza?
- Udzielanie informacji zwrotnych
- Udzielanie nagany i pochwały
- Dostrajanie się do rozmówcy
- Czym jest asertywność i kiedy być asertywnym?
- W jaki sposób podejmować decyzje – procesy decyzyjne?
- Typy komunikacyjne
Czas trwania: 2 dni
