Strona główna » Treningi » Get training
Profesjonalna obsługa kienta
Dla kogo?
Szkolnie adresowane do osób, które odpowiadają bezpośrednio za kontakty z klientami w trakcie procesu sprzedaży (np. obsługa klienta w banku, salonie sprzedażowym, sklepie detalicznym).
Cele
Nabycie umiejętności w zakresie kompetentnej obsługi klienta poprzez właściwe zaprezentowanie swojej osoby oraz firmy, odpowiednie budowanie klimatu rozmowy, rozpoznanie potrzeb klienta i zaoferowanie najbardziej odpowiedniego rozwiązania. Radzenie sobie w trudnych sytuacjach. Obiekcje i reklamacje.
Korzyści
Uczestnicy będą potrafili zapewnić kompetentną obsługę klienta w trakcie procesu sprzedaży, przeprowadzić prezentację firmy oraz produktu jak również wybrać najkorzystniejsze dla firmy i klienta rozwiązanie biznesowe.
Zarys programu
- Czym jest profesjonalna obsługi klienta
- Dlaczego i kiedy ludzie kupują?
- Kto jest naszym klientem?
- Co decyduje o sukcesie punktu obsługi /salonu?
- Komunikacja interpersonalna
- Dostrojenie do Klienta – sondowanie potrzeb.
- Sprzedaż koncepcyjna - podejście
- Pokonywanie obiekcji?
- Prezentacja handlowa
- Wykorzystanie języka perswazji podczas prezentacji
- Radzenie sobie z reklamacjami
- Skuteczna rozmowa telefoniczna
Czas trwania – 2 dni
